Perguntas Frequentes

Perguntas Relacionadas com o Pagamento

Pode usar Paypal ou cartão de crédito no nosso site.

Informações do PayPal: O PayPal é um serviço de processamento de pagamentos seguro e confiável que permite que compre no nosso site com Visa, MasterCard, American Express e outros. O Paypal tem os seguintes benefícios:

1. Seguro: O PayPal pode ocultar os seus dados financeiros, para que não precise de os partilhar online. Também protegemos as suas compras. Caso haja um problema, pode receber o seu dinheiro de volta.
2. Rápido: O PayPal permite que pague com alguns cliques fáceis. Sem problemas para pegar na carteira ou digitar os detalhes do cartão em sites diferentes. Só precisa do seu endereço de e-mail para um pagamento rápido e fácil.
3. Em toda a parte: O PayPal é aceite em milhares de sites, de marcas líderes a pequenos retalhistas independentes. Portanto, onde quer que compre, o PayPal pode funcionar.
4. Quanto a taxas internacionais adicionais, em geral, raramente acontecem. Mas se as taxas forem exigidas, os clientes precisam de as pagar. Esperamos a sua compreensão.

Sim. Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança das suas informações pessoais. As suas informações pessoais estão contidas em redes seguras e só podem ser acedidas por um número limitado de pessoas que têm direitos especiais de acesso a tais sistemas e são obrigadas a manter a confidencialidade das informações. Quando faz encomendas ou acede às suas informações pessoais, oferecemos a utilização de um servidor seguro. Todas as informações confidenciais / de crédito fornecidas são transmitidas por meio da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e, em seguida, encriptadas nas nossas bases de dados.

O seu PayPal será cobrado logo após o pagamento das suas encomendas.

Após o pagamento, a página do PayPal será imediatamente exibida com os registos da transação. Pode pesquisar pelo registo nas suas contas pessoais.

Em primeiro lugar: Atualmente não aceitamos pagamentos com cartão de débito. A forma de pagamento principal é PayPal e cartões de crédito. Em segundo lugar: verifique se o cartão tem saldo suficiente. Em terceiro lugar: confirme se o cartão de crédito que possui não tem problemas de credibilidade.

Perguntas Relacionadas com Compras

(1) Pode fazer login no nosso site com o seu e-mail e acompanhar o estado da sua encomenda em “As minhas encomendas” se fez a encomenda na sua conta de registo.
(2) Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com as informações de rastreio.

Se fez a sua encomenda, mas não recebeu um e-mail de confirmação de que a encomenda foi feita, não se preocupe! A encomenda pode ter sido realizada na mesma. Tente apenas o seguinte para verificar:

(1) Verifique a sua pasta de spam. As nossas confirmações por e-mail podem, por vezes, acabar lá.
(2) Se entrou pelo Facebook ou Gmail, verifique o e-mail associado a essa conta.
(3) Vá a “As minhas encomendas” e poderá ver todas as encomendas que fez e deverá conseguir ver o estado da sua nova encomenda.
(4) Verifique a sua conta bancária para certificar-se de que há uma transação da Vestido Requintado.
(5) Se ainda não conseguiu encontrar nenhuma confirmação de que a sua encomenda foi feita, contacte-nos definitivamente com o seu nome completo, e-mail e o endereço que forneceu na finalização da compra para que possamos tentar localizá-la.

Pode alterar o endereço de entrega antes do envio. Por favor, contacte-nos. Modificaremos o seu endereço de entrega e enviaremos um e-mail de confirmação assim que possível.
Embora não possamos fazer qualquer modificação no seu endereço se o seu pacote já estiver a ser enviado, precisará de entrar em contacto com a transportadora para solicitar alterações na entrega.
Encomendas (amostras, acessórios, tecido, etc.) não podem ser atualizadas depois de o pacote ter sido enviado.

Desculpe pela possível confusão. Como alguns produtos no nosso site são feitos sob encomenda, precisamos de alguns dias para os preparar e de mais 5 a 7 dias úteis para os enviar. A sua compreensão será muito apreciada.
Verificamos e confirmamos que a sua encomenda ainda está a ser preparada.
Assim que a sua encomenda estiver concluída, providenciaremos o envio imediatamente e enviaremos um e-mail de confirmação incluindo o número de rastreio. Se não receber o e-mail de confirmação até à data estimada de envio, por favor, contacte-nos.

Nem todos, mas alguns (itens na página “Em stock”) podemos enviar do nosso armazém em 48h.

Perguntas Relacionadas com Reembolsos e Devoluções

Pode precisar de nos contactar para iniciar o processo de devolução dentro de 7 dias após o recebimento dos seus artigos. O nosso departamento de pós-venda tratará do problema.

A Vestido Requintado emitirá um reembolso total, incluindo o valor do envio, para qualquer artigo danificado, com defeito ou enviado incorretamente. Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente diretamente para obter assistência no processamento da sua devolução.

Reembolsos de todos os tipos são sempre processados de volta para a forma de pagamento original e, neste momento, não podemos alterar a forma de pagamento.

• Geralmente, demoramos de 5 a 7 dias úteis para processar um reembolso. Assim que o reembolso for processado, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Para artigos devolvidos que precisam de reembolso, o pacote deve primeiro ser processado de volta no nosso armazém após recebermos o seu pacote. Geralmente, leva cerca de 10 dias para receber o seu pacote e processar o reembolso.
• Todos os pagamentos do PayPal só podem ser reembolsados via PayPal; todos os pagamentos com cartão de crédito só serão devolvidos para o cartão de crédito original.
  No caso improvável de não ter recebido um e-mail após o período de tempo mostrado acima, por favor, contacte-nos, e entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.
• Assim que a sua devolução chegar, pode levar alguns dias úteis para processarmos a encomenda de volta no nosso armazém. Depois disso, enviaremos um e-mail com a confirmação de que a encomenda foi devolvida e o reembolso foi emitido.
• Lembre-se de que a transportadora pode levar algum tempo para nos devolver a encomenda. Se quiser acompanhar o andamento da devolução, certifique-se de anotar o número de rastreio do pacote.
• No caso improvável de não ter recebido um e-mail após a chegada do pacote para nós, por favor, contacte-nos, e entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.
• Certifique-se de nos informar o número da sua encomenda original, quais artigos devolveu, quando foram devolvidos e quaisquer números de referência de entrega (por exemplo, de um serviço de coleta ou correio) quando nos contactar.

Se for realmente um problema nosso, reemitiremos ou substituiremos o artigo para si. Se o artigo foi danificado durante o transporte, as empresas de transporte também precisam assumir alguma responsabilidade.

Instruções de Cuidado

As instruções de cuidado para cada artigo estão listadas na página do produto no separador “Composição”. Para cuidar adequadamente do seu artigo, recomendamos que siga as instruções que podem ser encontradas na sua etiqueta. Se constar “Apenas limpeza a seco”, é porque esse é o melhor método para o cuidar.
Se o artigo contiver couro, recomendamos que encaminhe as suas perguntas a um especialista em couro.

Perguntas Relacionadas com Tamanhos e Cores

Por favor, consulte a nossa Tabela de Tamanhos para escolher o tamanho correto.

• Se as suas medidas estiverem alinhadas com a nossa tabela de tamanhos, sugerimos que escolha o tamanho padrão.
• Se as suas medidas não puderem ser encontradas na tabela de tamanhos, recomendamos que escolha um tamanho personalizado para garantir que o vestido lhe sirva.

As nossas tabelas de cores online foram ajustadas para exibir as cores o mais próximo possível da cor dos tecidos reais. No entanto, a resolução da câmera e os monitores do computador podem significar que a cor pode variar ligeiramente entre as fotos e o tecido real.

Porque Escolher-nos

Na Vestido Requintado, não comprometemos a qualidade, conforto e ajuste. Fazemos tudo o que podemos para a ajudar a expressar-se, em vez de apenas criar um vestido. A qualidade premium sempre foi o princípio do nosso trabalho. Palestras regulares são dadas aos nossos funcionários, atualizando-os sobre a qualidade. Entendemos que manter um alto nível de qualidade do material de vestir é a consciência central sobre a qual todo o nosso esforço existe. O plano de garantia de qualidade é formulado meticulosamente e os nossos especialistas em controlo de qualidade vigiam continuamente cada uma das etapas de produção para garantir a qualidade premium.

Os recursos humanos são o nosso ativo. Temos um procedimento de triagem rigoroso para selecionar a nossa equipa e funcionários. Os colaboradores recebem formações regulares para atualização do nível de conhecimento. Todos os nossos especialistas têm grande experiência com anos de trabalho nos seus respetivos campos de especialização. Somos um grupo de profissionais ambiciosos com especialização em avaliação de qualidade e design de vestuário, protótipo e seleção de materiais.

Estamos empenhados em estabelecer a Vestido Requintado como uma marca de vestidos de classe mundial. Mantemos os nossos preços razoáveis e altamente competitivos. O nosso princípio a este respeito é lucro razoável e alta rotação. Esperamos escalar a diferença recebendo encomendas por grosso.

Por meio de um rígido planeamento de produção e ações de acompanhamento contínuo, mantemos o nosso compromisso com o prazo de entrega. Entendemos a importância da entrega atempada do material do vestido para manter a confiabilidade da marca dos nossos clientes. Asseguramos aos nossos clientes uma entrega atempada.

Temos o nosso próprio departamento de armazenamento em todas as partes do mundo, portanto, distribuímos para todo o mundo! Temos uma forte rede de serviços de entrega global. Os clientes podem tirar partido da rede de entrega bem estabelecida para receber os seus vestidos encomendados à sua porta. Assim que fizer uma encomenda no nosso site, entregaremos a mercadoria a partir do armazém mais próximo de si, garantindo que possa receber a mercadoria que encomendou no tempo mais rápido.

Os clientes são os nossos deuses. Não mantemos qualquer limite na quantidade mínima de encomenda. Estamos empenhados em dar igual importância aos grandes e aos pequenos clientes. Encomendas de qualquer tamanho são bem-vindas, desde pequenas remessas a milhares.