Trocas e Devoluções Fáceis
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
- Entre em contacto com o Atendimento ao Cliente no nosso site, indicando o(s) artigo(s) que gostaria de devolver e o motivo. Não aceitamos artigos devolvidos que foram enviados de volta por si diretamente, sem antes verificar connosco.
- Após receber as nossas instruções de devolução, embale o(s) artigo(s) a devolver com a embalagem original. Escreva o número da sua encomenda na embalagem, como VESTIDO0001, para que a sua encomenda seja reconhecida facilmente, e possamos resolver o seu problema o mais rápido possível.
- Entregue o seu pacote nos correios locais ou transportadora da sua preferência.
- A maioria das devoluções são processadas dentro de 14 dias úteis após recebermos o seu pacote. Faremos o reembolso de acordo com a forma original de pagamento da encomenda. Assim que o reembolso for emitido, receberá um e-mail de confirmação.
- Por favor, note que em todas as devoluções, os clientes precisam de pagar o custo do envio de devolução, exceto em caso de erro ou defeito nosso.
POLÍTICA GERAL DE DEVOLUÇÃO
- Tem 14 dias úteis para decidir se um artigo é o certo para si. Se gostaria de devolver ou trocar o artigo, entre em contacto connosco dentro de 14 dias úteis após a entrega.
- Os artigos a seguir não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados:
① Objetos pessoais, como roupa interior, fatos de banho, etc., por questões de higiene.
② Artigos personalizados (feitos à medida). - Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem e sem danos, com todas as etiquetas originais anexadas. Não aceitamos a devolução de um artigo que esteja gasto, danificado, lavado ou alterado de qualquer forma.
- Artigos com marcas “não reembolsável” e brindes não podem ser devolvidos.
- Não aceitamos artigos devolvidos que foram enviados de volta sem os pedidos de devolução adequados (sem contacto prévio e autorização nossa).
- Não oferecemos o serviço “Freight To Collect” (FTC) para os pacotes devolvidos. As devoluções serão feitas por sua própria conta e risco.
- Certifique-se de verificar novamente as suas devoluções antes de as enviar. Não somos responsáveis pela devolução de produtos que não sejam da Vestido Requintado.
- Como muitos dos nossos artigos (incluindo os de tamanho padrão) são feitos sob encomenda, não podemos aceitar a compra do tipo ‘compre muitos e mantenha um’. A nossa equipa de atendimento ao cliente pode cancelar um pedido que se acredite ter sido feito com essa intenção.
- Não nos responsabilizamos pela devolução de artigos perdidos ou danificados durante o transporte de volta para nós, ou por embalagens danificadas ou inspecionadas pela alfândega. Guarde o recibo do envio com as informações de rastreio.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se recebida em condições inaceitáveis ou sem o nosso conhecimento prévio.
- Informamos que, em caso de destruição, perda ou devolução de encomendas devido a circunstâncias relacionadas com o cliente (incluindo, entre outras, atraso na cooperação no desalfandegamento, informações de contacto incompletas, ausência do destinatário ou endereços incorretos), onde a recuperação do produto se torne inviável, os reembolsos não serão emitidos.
- Não aceitamos pacotes recusados à entrega sem contacto prévio. Nesses casos, poderá ser emitido um reembolso parcial (por exemplo, 40%) após dedução dos custos de envio e manuseio. Se necessitar de proceder a uma devolução, contacte-nos primeiro.
- Nota:
- No caso de devoluções solicitadas pelo cliente (por exemplo, mudança de ideias), este é responsável pelos custos de envio da devolução. E os custos das taxas de envio originais não serão reembolsados.
- Se a devolução for causada por um erro nosso (artigo danificado, defeituoso ou incorreto), nós reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio originais, e forneceremos instruções para a devolução sem custos para si.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
PARA TODOS OS VESTIDOS DE TAMANHO PERSONALIZADO (FEITOS À MEDIDA):
Na Vestido Requintado, entendemos que pode querer que o vestido tenha um caimento ideal! Para ajudar, oferecemos tamanhos personalizados na maioria dos nossos vestidos. A confeção de tamanho personalizado leva o tempo indicado na página do produto.
Algumas coisas a lembrar sobre vestidos personalizados:
Os vestidos personalizados são feitos especificamente para as medidas que fornece (busto, cintura, quadris, altura e comprimento do ombro ao chão). Isso significa que ninguém mais poderá usar aquele vestido depois de feito. Por causa disso, não podemos aceitar qualquer devolução de vestidos personalizados (exceto por erro nosso na confeção). Por favor, verifique as suas medidas e escolha de cor cuidadosamente antes de fazer o pedido.
Entendemos que, por vezes, são necessárias pequenas alterações locais. Nestes casos, não reembolsamos o valor do vestido, mas oferecemos um reembolso limitado para custos de alteração mediante apresentação de recibo do alfaiate. Basta enviar-nos uma fotografia do recibo e o número da sua encomenda para análise.
PARA TODOS OS ARTIGOS PERSONALIZADOS E DE CUIDADOS PESSOAIS:
Todos os artigos personalizados (como bordados com nome) e de cuidados pessoais (incluindo brincos, lingerie, fatos de banho, etc.) são de venda final. Por questões de higiene e/ou personalização, não há devoluções ou trocas.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Entendemos que encomendar um vestido para uma ocasião especial é importante. A maioria dos nossos vestidos são feitos sob encomenda e, uma vez iniciado o processo de criação, os materiais não podem ser reaproveitados. Por favor, consulte nossa política de cancelamento abaixo:
- Encomendas não pagas são canceladas automaticamente após 1 dia.
- Cancelar a encomenda em até 24 horas após o pagamento: reembolso total.
- Cancelar a encomenda 24-72 horas após o pagamento: reembolso de 80% do valor dos artigos + reembolso da taxa de envio.
- Cancelar a encomenda 72-120 horas após o pagamento: reembolso de 50% do valor dos artigos + reembolso da taxa de envio.
- Cancelar a encomenda > 120 horas (5 dias) após o pagamento: reembolso apenas da taxa de envio (o valor dos artigos não é reembolsável porque a produção já iniciou).
- Uma vez que a sua encomenda é enviada, já não pode ser cancelada.
Se desejar cancelar a sua encomenda dentro do prazo, contacte o nosso atendimento ao cliente para prosseguir.
- Quando receber um e-mail da Vestido Requintado com o título “Encomenda n.º __ confirmada”, o seu pagamento foi confirmado e o processo de produção pode ter início.
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)
Qual é o vosso processo de devolução / troca?
Deve contactar-nos para iniciar o processo de devolução dentro de 14 dias úteis após o recebimento dos seus artigos. O nosso departamento de pós-venda tratará do assunto e fornecerá as instruções necessárias.
O que pode ser devolvido ou trocado?
As devoluções devem ser autorizadas previamente por nós, e os artigos devem estar em estado novo: não usados, não lavados, com as etiquetas originais e forro higiénico (se aplicável) intactos. Artigos devolvidos com manchas óbvias de uso, maquilhagem, odores ou danos podem ser recusados.
Os sapatos devem ser devolvidos na sua caixa original, e esta deve ser colocada dentro de uma caixa adicional para transporte. Danos na caixa de sapatos podem tornar os sapatos inelegíveis para devolução. Artigos vendidos em conjuntos devem ser devolvidos completos.
Qual é a vossa política de reembolso?
A Vestido Requintado emitirá um reembolso total, incluindo os custos de envio originais, para quaisquer artigos danificados, com defeito ou enviados incorretamente por nossa culpa. Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente para assistência.
Onde está o meu reembolso?
Reembolsos de todos os tipos são sempre processados de volta para a forma de pagamento original.
- Geralmente, demoramos de 5 a 7 dias úteis para processar um reembolso após a confirmação. Assim que o reembolso for processado, enviaremos um e-mail de confirmação.
- Para artigos devolvidos, o pacote deve primeiro ser processado no nosso armazém após a chegada. Geralmente, leva cerca de 10 dias desde a chegada até ao processamento do reembolso.
- Todos os pagamentos do PayPal só podem ser reembolsados via PayPal; todos os pagamentos com cartão de crédito só serão devolvidos para o cartão de crédito original.
No caso improvável de não ter recebido um e-mail após o prazo mostrado acima, entre em contacto connosco.
Vocês cobram alguma taxa de processamento pela devolução ou troca?
Não cobramos taxa de processamento. No entanto, para devoluções iniciadas por vontade do cliente, este é responsável por pagar o custo do frete de retorno.
Devolvi o pacote. Quando posso receber o reembolso?
Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que a sua devolução seja processada depois de dar entrada no nosso armazém. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
PRECISA DE MAIS AJUDA?
Utilize o nosso formulário de contacto ou o chat online, disponível em dias úteis.